UKK (Usein kysytyt kysymykset)

FAQ 1: Sovellus ei aktivoitunut maksun/asennuksen jälkeen.

Ratkaisu:
  1. Asenna sovellus uudelleen ja käynnistä laite uudelleen.
    Tämä ratkaisee 90 % aktivointiongelmista.
    • Apple-laitteilla uudelleenasennuksen jälkeen: Valikko → Osta → Palauta ostos
  2. Onnistuiko maksu? Onko lisenssisi vanhentunut?
    Tarkista, että osto on suoritettu loppuun ja että sinulla on voimassa oleva lisenssi:
    • Google Play Kauppa: Valikko → Maksut ja tilaukset → Ostohistoria
    • Apple App Store: Valikko → Ostohistoria tai Tilaukset
    Jos lisenssi on voimassa, sovelluksemme näkyy listalla.
  3. Käytitkö asennuksessa oikeaa Apple ID:tä tai Google-tiliä?
    Lisenssi on sidottu ostossa käytettyyn Apple ID:hen tai Gmail-tiliin, ei itse laitteeseen. Jos asennat sovelluksen uudelleen toisella tilillä, ostoa ei tunnisteta.
    • Google Play Kauppa: Valikko → Maksut ja tilaukset → Ostohistoria
    • Apple App Store: Valikko → Ostohistoria tai Tilaukset
    Jos käytit oikeaa tiliä, sovellus näkyy ostohistoriassa (Applen kohdalla myös Tilaukset-osiossa).
  4. Ota yhteyttä tekniseen tukeen
    Jos yllä olevat vaiheet eivät ratkaise ongelmaa, ota yhteyttä osoitteeseen info@pmq-software.com ja ilmoita:
    • Gmail-tilisi tai Apple ID, jota käytit ostoon, tai
    • Tilausnumero (löytyy laskusta).

FAQ 2: Mitä tietoja tarvitaan tekniseen tukeen?

Jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman nopeasti, ilmoita seuraavat tiedot:
  1. Laitetyyppi: Apple (iPhone/iPad) vai Android (Google).
  2. Ostotiedot: Gmail/Apple ID, jota käytettiin ostossa, tai tilausnumero (laskusta).
  3. Yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta. Kuvakaappaukset tai lyhyt video auttavat meitä ymmärtämään tilanteen paremmin.
  4. Android-käyttäjät: Lähettäkää myös virheloki kohdasta Valikko → Palaute → Lähetä virheraportti.

FAQ 3: Kuinka saan sovelluksen puhelimesta tabletille?

Lisenssi on sidottu Gmail/Apple ID -tiliisi. Asenna sovellus tabletille samalla tilillä, jolla se on ostettu – aktivointi tapahtuu automaattisesti.
iOS:llä on lisäksi tehtävä: Valikko → Osta → Palauta ostos.

FAQ 4: Pitääkö minun ostaa sovellus uudelleen, jos vaihdan laitetta?

Ei. Lisenssi on sidottu Gmail/Apple ID -tiliisi, joten voit käyttää sovellusta uudessa laitteessa jo maksetun ajanjakson loppuun saakka. Asenna sovellus vain samalla tilillä – aktivointi tapahtuu automaattisesti.
iOS:llä on lisäksi tehtävä: Valikko → Osta → Palauta ostos.

FAQ 5: Sisältääkö 6 kuukauden suunnitelma kaikki äänteet?

Kyllä. Jokainen suunnitelma antaa täyden pääsyn koko sovellukseen.

FAQ 6: Kuinka perun tilauksen?

  • Android: Ei käytä tilausta – lisenssi päättyy automaattisesti maksetun kauden lopussa.
  • Apple: Käyttää tilausta (mahdollistaa helpon uudelleenasennuksen toisessa laitteessa).
Peruutusohjeet:
  • Sovelluksessa: Valikko → Osta → Hallitse tilausta
  • Tai Apple App Storessa: Valikko → Tilaukset / Ostohistoria
Tärkeää tietoa (Apple):
  1. Apple veloittaa automaattisesti seuraavan kauden, jos et peru tilausta ennen uusimispäivää.
  2. Jos et halua uusimista, suosittelemme tilausta peruutettavaksi heti oston jälkeen.
  3. Perumisen jälkeen voit käyttää sovellusta maksetun kauden viimeiseen päivään asti.
  4. Sovelluksen poistaminen ei peru tilausta.